在线客服工单系统livezilla设置教程

LiveZilla和zopim都是很优秀的海外推广常用在线客服和工单系统,但zopim被zendesk收购后就越来约浮夸,不如livezilla的实在。而且还是终身制收费方式,很符合中国人的消费理念。
LiveZilla Live Support Software featuring Live Chats, Real Time Visitor Monitoring, Online Customer Support, Ticket System。

一、安装在线客服工单系统LiveZilla服务器端下载并安装

下载并安装 Download Setup,需要准备数据库。

二、HOW to Configuration of the LiveZilla Windows APP如何设置LiveZilla 客户端

虽然有网页版也可以正常登录,但是有个客户端自动登录对于客服人员还是很方便的。下载livezilla客户端:https://www.livezilla.net/downloads/en/,有Windows APP,Mac OSX APP,Linux APP,IOS APP,Android APP各种版本的客户端,这个是我见过的在线客服系统中最全的了。
下载并安装后Windows APP界面,有些懵逼,需要简单设置下。
设置livezilla客户端
其实就是设置一个服务器连接。livezilla是安装在自己服务器上的,所以需要设置而不是自动登录。点击+添加管理后台。
livezilla客户端添加帐号
需要准备3个信息:livezilla在线客服地址,账户和密码。
设置livezilla客户端账户
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
首次连接服务器有些慢。但连接上就好了。点击账户名有各种账户设置,可退出。
livezilla客户端使用教程-退出
三、How to Configuration of the LiveZilla Server如何设置LiveZilla服务器端
下图第一排从左到右简单介绍:

  1. 服务器端设置,包括邮件端,表单设置,服务器数据有效期等;
  2. 账户和分组,以及其权限设置
  3. 代码和链接,用于整合到网站中的。使用方式和google代码一样
  4. 过滤器
  5. 反馈
  6. 多语种添加和翻译
  7. 事件
  8. 日志,包括php,sql,email,debug,clinet非常强大,就是看不懂

  • 比较重要的是设置好邮件,这样才能收发邮件或将工单转发到邮箱
  • 另外一个就是表单,比如想自定义一些内容
  • 语言,不同国家自动查看不同页面当然很爽

四、LiveZilla客服常用操作手册
LiveZilla 在线客服工单系统,对于海外推广而言相当于国内的QQ。对服务器有一定的要求,不然还是使用zopim要简单好用。
五、FAQ与经验
1、不要使用iframe嵌套,会导致表单提交时内容丢失
 

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